Solutions

Les réseaux sociaux en entreprises sont des accélérateurs de business. Ils permettent aux réseaux constitués de se connecter de manière agile afin d’apporter une réponse en temps réel à la chaine de valeur.

Pour une entreprise, les employés, les partenaires, les clients forment autant de réseaux de connections multiples par lesquels transitent une grande partie de la valeur d’échange et de service.

Mettre en place un réseau social d’entreprise, c’est matérialiser dans le virtuel ces connections pour les capter, les favoriser, les accompagner.

Cette page présente des cas concrets du bénéfice immédiat à mettre en place un réseau social comme socle d’information. Que ce soit pour améliorer les produits avec les clients, faire grandir son écosystème de partenaire, intégrer ses employés dispersés, transformer l’innovation interne, mettre en place un programme de fidélisation client, on retrouve au cœur delà problématique la personne qui est remise au centre du réseau collectif porteur de valeur.

Chaque jour, nous mettons en place en très peu de temps des nouveaux cas clients qui utilisent l’effet de levier du réseau pour atteindre leurs objectifs. La liste de solution présentée ici n’est ni exhaustive ni limitée. Contactez nous si vous avez un cas business que vous imaginez et auquel nous n’avons pas encore pensé. C’est aussi çà l’effet réseau.

Animer son réseau de partenaire

Les entreprises qui ont un réseau de partenaires sont confrontées à la question de l’animation de cette communauté. Comment faire pour faire passer l’information ? Comment capter les remontées terrain de ce réseau ? Deux questions fondamentales qui s’ajoutent aujourd’hui d’une nouvelle dimension : comment faire vivre cet écosystème, comment faire pour que les partenaires complémentaires se connaissent et fassent du business ensemble… et donc par ricochet du business avec l’entreprise principale ?

La réponse consiste à intégrer ces trois cycles d’information : montant, descendant et transversal pour augmenter à la puissance 3 le réseau de partenaires.

Cumuler dans le numérique la même dynamique que dans le réel

Une association est avant tout une histoire de personnes qui se réunissent pour aller dans la même direction. En ce sens, c’est un réseau social en soi, constitué de 10, 100, 1000 ou 10000 membres, c’est une dynamique d’échange qui est au cœur. Que ce soit un club savant, une association d’anciens élèves, une association de passionnés, de sport, ou pour regrouper des riverains sur un sujet donné. Hier, la géographie faisait l’essentiel, aujourd’hui, les relations virtuelles ont pris une place prépondérante. Et souvent, les associations ont un site Web. Mais au delà de cette vitrine numérique, comment faire vivre son réseau de membre ? Comment mélanger des publics hétérogènes qui ont des usages d’Internet souvent différents ?

Innovation Marketing Produit et Service

Innover en permanence est aujourd’hui une nécessité qui se manifeste par un besoin accru d’échanges entre les acteurs de ce changement dans l’entreprise : la R&D, le marketing et les forces commerciales sur le terrain. Comment mettre en mouvement les équipes ? Faire face à l’afflux en temps réel de news ? Décider et tester rapidement les hypothèses marketing et les évolutions produits ?

Gérer un projet complexe et multipartenaire

Les organisations font de plus en plus appel à une approche en mode projet. Cette organisation s’étend également de plus en plus au delà de l’entreprise, dans ce qu’on appelle l’entreprise étendue : partenaires, sous-traitants, free-lance, y compris les clients. Comment gérer cette complexité ? Les échanges multiples, de mails, de documents ? Comment fournir un système d’information commun alors que par définition chacun fonctionne sur son propre système ?

Mettre en place un club V.I.P client

Le CRM (Customer Care Management) est une des clés de la progression de votre chiffre d’affaires. Savoir identifier les meilleurs clients, les choyer est un gage certain de réussite. Mais encore faut il leur apporter des services différentiants au delà de vos produits ou services… Comment les recruter ? Quels plus leur apporter ? Comment animer cette relation privilégiée ? C'est tout l'enjeu du Social CRM.

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